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Entrevista E&Cer con Nuria Tomeu

Nuria Tomeu

¿Quién eres, que haces, que te hace especial?

Soy Nuria Tomeu y desde el año 2011, soy Agente Exclusiva de Generali Seguros.

Actualmente tengo junto con mis padres una oficina en el centro de Badalona. Oficina iniciada por mi abuelo materno en el 1957 y de ámbito familiar totalmente.

Tener algo especial como tal me es complicado de definir, los que me conocen saben que no me gustan los cumplidos. Aún así, creo que el mejor ejemplo es el trato personalizado y sincero que llevamos dando desde los inicios.

Esta filosofía de trabajo es la que nos ha dado el éxito y la fidelidad de nuestros clientes para poder seguir adelante todos estos años.

¿Qué podemos esperar de ti o de tus proyectos en los próximos años?

El proyecto más cercano, esta en la adaptación a la digitalización y comunicación, todo en su justa medida para no afectar a los que no lo tengan tan por la mano. Como bien he dicho anteriormente, al dar un servicio personalizado nos adaptamos a cada situación y necesidad que nos pidan para poderla resolver y dar servicio.

Como proyecto a futuro, siendo a medio/largo plazo y teniendo en cuenta que el sector de los seguros es un poco montaña rusa, es seguir con nuestra filosofía de servicio. Obviamente se presentaran novedades en el sector, la sociedad irá cambiando pero creo que la esencia que llevamos teniendo durante tantos años no debe perderse.

Lo que tenga que venir ya vendrá, después de tantos años y tener de maestro a mi padre estoy convencida que la adaptación será óptima.

¿Por que tu proyecto o tú sois E&Cer?

Eficiente porque los resultados de todos los años demuestran que el trabajo empleado es resolutivo. Siempre tratamos de no alargar las situaciones que se nos presentan para dar solución a todos los problemas (siniestros) de manera rápida y eficaz.

Como afirmo habitualmente, la mejor manera de probar un seguro es teniendo un siniestro y ver su resolución.

Consciente porque el servicio ofrecido viene por una necesidad del cliente, nosotros escuchamos, hablamos y proponemos un sin fin de propuestas en base a sus características. Pero al final, la necesidad y decisión final de cada uno tiene es muy diferente a la de otro y esto es lo bonito y divertido de nuestro trabajo.

¿Qué crees que podría o debería mejorar tu industria, tu sector o tu proyecto para ser más E&Cer?

A nivel mío de oficina, creo que me falta por acabar de montar un sistema donde la comunicación con el cliente sea más constante (en su justa medida) y optimizar los canales por ambas partes. De todos modos os adelante que estoy en ello, tener un cambio generacional no es tarea fácil pero nadie dijo que fuera imposible. 

Y a nivel global me encantaría decir que todo fuera de colorines, pero siendo sincera hay mucha competencia en el sector a nivel nacional. Para mi no todo vale, creo que delante de todo están las personas y el empatizar para entender las necesidades es lo primordial.

Hay quienes dan como valor otros conceptos, solo hace falta ver la tele y sacar tus conclusiones, pero al fin y al cabo el cliente es libre comprador y elije lo que más resuene con él.

Puedes seguir a Nuria Tomeu aquí…

Instagram – https://www.instagram.com/assegurancestomeu/

Linkedin – https://www.linkedin.com/in/nuria-tomeu-gusi-97963a92/

Página web – https://www.generali.es/agente/migueltomeudeulofeu

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